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Telescope系列產品 |
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蘭德Telescope電信運營支撐產品系列(簡稱蘭德Telescope)，是蘭德基于多年的電信行業系統建設經驗與實踐，對電信行業的市場發展、企業經營、市場營銷及客戶服務等方面形成全面和深刻認識的理解上，推出的業內領先的新一代電信運營支撐產品系列。蘭德Telescope圍繞“以客戶為中心”的經營理念，依據eTOM模型，遵循業內相關規范，符合電信行業的實際需要及未來發展，采用先進的理念和成熟的技朮構建電信運營支撐系統。
隨著電信運營市場競爭日趨激烈，以及加入WTO后即將面臨的國外電信運營商的威脅，原有的系統已經無法根據市場需求進行快速流程重組，大量信息分散在各個信息孤島、系統間接口互訪性較差、總體協調效率較低等問題逐漸影響到了運營商的生存和發展，原有的以業務為中心的運營支撐系統急需改造成以客戶為中心的新一代運營支撐系統。
蘭德Telescope旨在為電信運營商與客戶之間建立互通的橋梁，使運營商能夠以更快的速度、更好的品質為客戶提供服務，使得運營商在市場沒有絕對優勢、產品差異和管理差異日趨縮小的情況下，提高客戶服務與市場營銷的核心競爭力，幫助電信運營商建立真正的以客戶為中心的面向營銷的新一代運營支撐系統。
蘭德Telescope整個產品體系圍繞以客戶為中心的經營理念，遵循eTOM模型，采用N+1的構建模式，基于組件重用技朮，目的是樹立電信運營商新形象、新架構，構造蘭德提倡的新一代的電信運營支撐系統，具體包括客戶服務、業務管理、網絡管理三大類產品。
蘭德Telescope具體包含八大產品系列：
１、Telescope 網上營銷系統(網上營業廳)
是運營商面拓展業務范圍的重要開展手段，是運營商相關業務接入的電子化窗口，通過Internet網絡，提供了面向客戶的營銷和服務窗口。
２、Telescope 綜合客服系統
是運營商急需建立的以客戶為中心的、集銷售和服務為一體并支持多種接觸渠道的綜合系統。
３、Telescope 綜合客戶管理系統
是運營商建立完善的以客戶為中心的市場營銷管理服務體系，提高盈利和競爭能力的重要途徑。
４、Telescope SLA管理系統
是運營商實施個性化、度身定制和有償的高等級專業服務，并作相應的服務質量保証承諾的重要手段。
５、Telescope 綜合營銷系統
是電信運營商圍繞客戶，經過對市場和客戶的分析，制定科學的市場策略，進行全方位營銷，進而占據市場先機的重要保障。
６、Telescope 經營分析系統
是運營商將海量業務數據轉化為經濟效益，建立完善的市場營銷管理服務體系，提高運營商的盈利和競爭能力的重要途徑。
７、Telescope 生產調度系統
是運營商業務的“操作系統”，為運營商的業務運行提供一個可以靈活擴展的支撐環境，能迅速滿足運營商業務流程快速重組的需要。
８、Telescope 資源配置管理系統
是運營商網絡資源管理系統與其它生產系統溝通的橋梁，能夠最大程度地滿足繁雜的網絡資源和將來的新增網絡資源。
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